Hvorfor bruge ‘live chat’ i sin rekrutteringsprocess?

Unge foretrækker Live-Chat

Live-Chat har ændret måden vi kommunikerer på, både i vores privatliv, men også i erhvervslivet, hvor mange virksomheder er gået over til chatsystemer, som fx Slack. Live-chat til rekruttering & tiltrækning har ligeledes stort potentiale, og ikke overraskende foretrækker 79% af unge at kunne chatte med en organisation.  Mail og telefoner har dets styrker men når det omhandler kontakt med unge ift. rekruttering & tiltrækning, er chat det optimale medie.

Chat > Mail når det gælder ungdommen

På mail er der kultur for formalitet. Dette kan være en barriere for nogle kandidater, specielt hvis man er 16 år gammel og leder efter en elevplads. Rent lavpraktisk er en chatknap i venstre side af hjemmesiden ligeledes mindre omstændigt at bruge, fremfor finde virksomhedens e-mailadresse og derefter åbne sit mailprogram. Dertil er der også ventetiden. Ved mail forventer man svar indenfor et par dage, mens man på chat forventer svar indenfor et par minutter.

“Du er nummer 11 i køen” ..

Vi har alle oplevet at ringe til en support- eller kundeservicelinje, hvor vi er blevet mødt af venlig stemme der siger “du er nummer 11″ i køen”. Dette er både en en ubelejlighed og et irritationsmoment. Support per telefon er typisk en kanal der forbindes med ventetider. Når en person medarbejder kun kan tale med en person ad gangen, opstår der hurtigt flaskehalser. En person som bemander en chat derimod, kan have kontakt væsentligt flere på en gang. Det betyder at man typisk vil få et hurtigt svar.

Virksomheden JYSK anvendte tidligere telefon som deres primære kanal til kontakten med interesserede unge kandidater, men oplevede trafik på kanalen. Jysk valgte at implementere chat i deres rekrutteringsproces, som resultaterede i at flere nu anvender chat fremfor telefon. For at gøre det endnu lettere valgte Jysk ligeledes at lade CompanYoung bemande chatten ved at anvende ydelsen FirstLine, hvilket frigjorde deres ressourcer yderligere.

Chat skaber relationer: ”The medium is the message”

Live-chat læner sig op af sms‐sproget med sit brug af smileys, forkortelser, emoji’s og gifs. Det er et medie kendetegnet ved sin løshed.

I 1964 sagde den Canadiske medieteoretiker Marshall McLuhan den kendte vending, ”The medium is the message”. Hans pointe var at mediet indlejrer sig indholdet af beskeden. På denne måde, kan mediet kan være lige så afgørende som hvad står i beskeden.

Men hvad har dette med live-chat at gøre? Det betyder at det løse og venlige som kendertegner chat, indlejrer sig i kommunikationen mellem kandidater og organisationen på en måde som sjældent ville ske, hvis man brugte mail. Dette er særligt relevant når man ønsker at skabe relationer med ansøgere. Man anvender nemligt et medie som de føler sig hjemme i, og som forbindes med venner og autencitet.

Det er også derfor, at vi hos CompanYoung jævnligt svarer folk som skriver ind med en GIF eller en smiley 😊

Bemanding af live-chat hos CompanYoung og eksempel på en gif vi evt. ville sende i chatten. 

Mere lavpraktisk kan det i samme spor også have stor betydning, at man bliver mødt af et venligt ansigt fremfor en anonym og ansigtsløs virksomhed.

Hvilke krav sætter chat til virksomheden?

Hvis man vælger at implementere chat, kræver det, at man besvarer folks henvendelser relativt hurtigt, gerne indenfor et par minutter – Det vil altså sige at chat kræver bemanding under virksomhedens åbningstid.

Den gode nyhed er, at man sandsynligvis vil få mindre belastning på sine øvrige kanaler netop fordi folk foretrækker chat.

Det er også en mulighed at lade CompanYoung stå for bemanding chatten gennem vores ydelse FirstLine.

Rekruttering i 2019?

Nutidens unge kandidater kan finde det meste information, de skal bruge med et par klik på en skærm. Der er ingen grund til at søgen efter job, elevplads eller uddannelse skal være anderledes.

Derfor er live-chat sandsynligvis ikke længere bare er et ”nice to have”. Det er et spørgsmål om at kommunikere med ansøgere på mediet de føler sig hjemme i.

Det relaterer sig til et skift som er i gang omkring måden, vi kommunikerer på, og det er et skift til autentisk og øjeblikkelig kommunikation. Ved at rette ressourcerne mod trenden nu kan man være et skridt foran udviklingen og sikre sig at unge kandidater ikke går tabt, fordi de ikke ville vente som nr. 11 i køen.

Hvis du ønsker at vide mere om at anvende Live-Chat til at kommunikere med de unge på deres premisser, hvordan man kan anvende vores software til Live-Chatten, eller hvordan man kan bruge vores ydelse FirstLine og lade os bemande den, så er du velkommen til at kontakte os.